Términos y
Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ViewGo (aplicación móvil y sitio web viewgo.ec) por parte de los usuarios finales, entendidos como personas naturales que utilizan ViewGo para realizar compras, reservas, adquisición de entradas o contratación de servicios ofrecidos por los negocios asociados.

Al crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de ViewGo.

Si el usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

ViewGo es operado por Bryan Santiago Puma Criollo, persona natural con RUC 1004606545001, bajo el nombre comercial ViewGo. Este documento se actualizará para reflejar la nueva razón social y RUC cuando la operación migre a una sociedad legalmente constituida.

Para utilizar ViewGo el usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano. El uso por parte de menores de edad debe realizarse bajo supervisión y responsabilidad de sus representantes legales.

Al registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

ViewGo se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, que sean utilizadas de forma fraudulenta o que incumplan estos Términos.

ViewGo es una plataforma tecnológica intermediaria que conecta a usuarios con negocios asociados (tiendas, restaurantes, proveedores de servicios, organizadores de eventos y parqueaderos). ViewGo no es el vendedor directo de los productos o servicios ofrecidos por dichos negocios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los negocios asociados son responsables de la calidad, descripción, disponibilidad y entrega de sus productos y servicios. ViewGo actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre usuarios y negocios, así como la coordinación logística a través de sus Afiliados, sin asumir responsabilidad directa por el contenido publicado por los negocios.

Para facilitar las compras, los negocios asociados han otorgado a ViewGo un mandato de cobro, en virtud del cual ViewGo puede recibir el pago de los pedidos por cuenta y orden del negocio correspondiente. En estos casos, el pago realizado por el usuario a través de la plataforma se entiende, para todos los efectos, como pago válido al negocio, conforme a lo descrito en la Sección 5.

ViewGo se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, notificando a los usuarios con anticipación razonable cuando sea posible.

Al realizar un pedido a través de ViewGo, el usuario acepta los precios, condiciones y disponibilidad publicados por el negocio asociado en el momento de la compra. Los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. El costo del servicio de entrega, cuando aplique, se mostrará al usuario de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, el usuario recibirá una confirmación a través de la plataforma. La confirmación no garantiza la disponibilidad inmediata del producto o servicio; en caso de que el negocio no pueda cumplir con el pedido, se gestionará la devolución del valor pagado conforme a lo establecido en la Sección 7.

Cancelación por el usuario: el usuario podrá cancelar su pedido sin costo alguno dentro de la ventana de cancelación indicada en la aplicación al momento de la compra, y en todo caso mientras el negocio no haya aceptado el pedido e iniciado su preparación. Las cancelaciones realizadas dentro de esta ventana dan derecho al reembolso íntegro de los valores pagados por transferencia.

Si la cancelación se realiza después de que el negocio haya aceptado e iniciado la preparación del pedido, el valor de los productos será exigible al usuario. Si adicionalmente un Afiliado ya hubiera aceptado el servicio de entrega, será exigible también el valor de dicho servicio. Los valores pagados que excedan lo exigible serán reembolsados al usuario.

Cuando la cancelación sea originada por ViewGo o por el negocio asociado, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de los valores pagados.

ViewGo se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error manifiesto en el precio publicado, falta de disponibilidad confirmada por el negocio o sospecha de uso fraudulento.

El pago de los pedidos se realiza mediante alguno de los siguientes métodos, según lo habilitado por cada negocio y zona de cobertura:

• check_small Transferencia bancaria: el usuario transfiere el valor total del pedido (productos y, cuando aplique, servicio de entrega) en una única transferencia a la cuenta de recaudación de ViewGo indicada en la aplicación, y debe subir el comprobante de pago a la plataforma para su validación. ViewGo recibe el valor correspondiente a los productos por cuenta y orden del negocio asociado, en virtud del mandato de cobro descrito en la Sección 3, y lo liquida al negocio conforme a los acuerdos entre ambos. El pedido se activa una vez validado el pago.
• check_small Efectivo contra entrega: el usuario paga en efectivo el valor total del pedido directamente al Afiliado que realiza la entrega. Este método está sujeto a disponibilidad según el negocio y la zona de entrega.
• check_small Payphone (próximamente): pago con tarjeta de crédito o débito a través de Payphone, proveedor de servicios de pago autorizado, conforme a las condiciones que se publiquen al habilitarse este método.
• check_small Retiro en tienda: el pago se realiza directamente entre el usuario y el negocio al momento del retiro, por el medio que este tenga habilitado.

El pago recibido a través de la plataforma se entiende, para todos los efectos, como pago válido del usuario al negocio asociado por los productos o servicios adquiridos.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos y comprobantes de pago proporcionados. La presentación de comprobantes falsos o adulterados faculta a ViewGo para cancelar el pedido, suspender la cuenta y ejercer las acciones legales correspondientes. ViewGo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; cuando se habilite el pago con tarjeta, dicho tratamiento se realizará a través del proveedor de pagos autorizado.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad del negocio, la distancia, las condiciones de tráfico y la disponibilidad de Afiliados. ViewGo no garantiza tiempos exactos de entrega.

El usuario debe asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa. ViewGo y el negocio no serán responsables por entregas fallidas o retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

En caso de que el usuario no se encuentre disponible en la dirección indicada al momento de la entrega, se realizará hasta un intento adicional o se coordinará con el usuario según el procedimiento del negocio. Los costos de reentrega podrán ser trasladados al usuario.

El servicio de entrega puede estar limitado a determinadas zonas geográficas. La cobertura de entrega estará indicada en la plataforma al momento de realizar el pedido.

Las políticas de devolución y cambio de productos físicos son responsabilidad del negocio asociado y deben estar publicadas en su perfil dentro de ViewGo. El usuario debe revisarlas antes de realizar su compra.

En caso de recibir un producto en mal estado, incompleto o diferente al pedido, el usuario deberá notificarlo a ViewGo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a través de los canales de atención de la plataforma, adjuntando evidencia fotográfica.

ViewGo actuará como intermediario entre el usuario y el negocio para la gestión del reclamo. La decisión sobre la procedencia de la devolución del valor del producto corresponde al negocio, conforme a su propia política. Cuando la devolución sea procedente y el pago se haya realizado a través de la plataforma, ViewGo canalizará el reembolso al usuario. ViewGo asumirá directamente la devolución de los valores correspondientes a sus propios servicios (como el envío) cuando el error sea atribuible a ViewGo.

Para servicios profesionales, eventos y parqueaderos, las condiciones de cancelación y devolución serán las establecidas por el negocio o el organizador, y estarán detalladas en la descripción del servicio o evento al momento de la contratación.

Los reclamos pueden presentarse en: soporte@viewgo.ec

El usuario se compromete a utilizar ViewGo exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido:

• check_small Proporcionar información falsa o suplantación de identidad.
• check_small Realizar pedidos fraudulentos o sin intención de pago.
• check_small Presentar comprobantes de pago falsos o adulterados.
• check_small Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• check_small Utilizar la plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
• check_small Publicar reseñas falsas o difamatorias sobre negocios o Afiliados.
• check_small Acosar o amenazar a Afiliados, personal de negocios o al equipo de ViewGo.

El incumplimiento de estas normas faculta a ViewGo para suspender o eliminar la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

ViewGo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, pudiendo producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

ViewGo no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los productos y servicios ofrecidos por los negocios asociados, siendo cada negocio directamente responsable ante el usuario.

La responsabilidad de ViewGo respecto de los pagos recibidos a través de la plataforma se limita a su correcta recepción, registro, liquidación al negocio y, cuando corresponda, reembolso al usuario conforme a estos Términos. Las disputas sobre la calidad o conformidad de los productos y servicios se resuelven entre el usuario y el negocio, con la intermediación de ViewGo descrita en la Sección 7.

La responsabilidad máxima de ViewGo frente al usuario por conceptos distintos al reembolso de valores pagados a través de la plataforma se limita al valor de los servicios propios de ViewGo involucrados en el pedido afectado (como el envío), salvo en casos de dolo o culpa grave imputable a ViewGo.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ibarra, Ecuador, o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la normativa ecuatoriana.

ViewGo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones relevantes serán notificadas a los usuarios a través de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Contacto: soporte@viewgo.ec