Términos y
Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Bryan Santiago Puma Criollo, persona natural con RUC 1004606545001, operando bajo el nombre comercial ViewGo (en adelante, 'ViewGo'), y las personas naturales o jurídicas que contraten los servicios de la plataforma ViewGo para digitalizar y gestionar su operación comercial (en adelante, el 'Negocio').

Al registrar su negocio en la plataforma y activar su plan, el Negocio declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad de ViewGo y las condiciones específicas del plan contratado.

La relación entre ViewGo y el Negocio es de naturaleza mercantil independiente. El Negocio no es empleado, socio ni representante legal de ViewGo. Las condiciones económicas específicas, comisiones por plan, integraciones especiales y acuerdos de nivel de servicio se establecen en el Contrato Marco suscrito entre las partes, el cual complementa y prevalece sobre estos Términos en caso de contradicción.

Este documento se actualizará para reflejar la nueva razón social y RUC cuando la operación de ViewGo migre a una sociedad legalmente constituida.

ViewGo está disponible para los siguientes tipos de negocio:

• check_small Comercio electrónico: venta de productos físicos con entrega a domicilio o retiro en tienda.
• check_small Gastronomía: pedidos de comida con entrega a domicilio o para llevar.
• check_small Reserva de servicios: agendamiento y contratación de servicios (médicos, técnicos, legales, etc.).
• check_small Eventos y Tickets: venta de entradas, gestión de aforo y control de acceso.
• check_small Parqueaderos: gestión de espacios, reservas y control de acceso vehicular.

Cada vertical puede tener funcionalidades específicas dentro de la plataforma. El acceso a funcionalidades avanzadas depende del plan contratado.

ViewGo ofrece planes de suscripción (FREE, BASIC y PRO) con distintas funcionalidades y estructuras de comisión por transacción, así como planes empresariales bajo acuerdo individual para negocios de alto volumen. El principio general es: a mayor plan, menor comisión por venta procesada.

Las tarifas mensuales de cada plan y los porcentajes exactos de comisión por transacción se detallan en la página de precios de ViewGo (viewgo.ec/precios) y en el Contrato Marco suscrito con el Negocio. ViewGo se reserva el derecho de actualizar tarifas y comisiones con un mínimo de 30 días de notificación previa al Negocio.

Plan FREE:

• check_small Acceso básico a la plataforma sin costo de suscripción mensual.
• check_small Aplica comisión por transacción procesada según la tarifa vigente, con el tope máximo por pedido publicado en la página de precios.
• check_small Funcionalidades limitadas según lo establecido en la página de precios.

Plan BASIC:

• check_small Tarifa mensual de suscripción según precio publicado.
• check_small Comisión por transacción reducida respecto al plan FREE.
• check_small Acceso a funcionalidades intermedias de la plataforma.

Plan PRO:

• check_small Tarifa mensual de suscripción según precio publicado.
• check_small Comisión por transacción mínima.
• check_small Acceso completo a todas las funcionalidades disponibles de la plataforma.

La comisión por transacción se calcula en todos los casos sobre el subtotal de productos o servicios del pedido, excluyendo el valor del servicio de entrega y las propinas.

Los porcentajes específicos de comisión y condiciones especiales (descuentos, períodos de prueba, acuerdos de volumen, planes empresariales) se establecen en el Contrato Marco individual suscrito entre ViewGo y el Negocio.

Para los pagos que los usuarios finales realicen mediante transferencia bancaria u otros medios electrónicos habilitados por ViewGo, el Negocio otorga a ViewGo un mandato mercantil de cobro, autorizándolo expresamente a recibir en su nombre, por su cuenta y orden, el valor de las ventas realizadas a través de la plataforma. Dichos valores se reciben en una cuenta bancaria destinada a la recaudación, no constituyen ingresos propios de ViewGo y se mantienen registrados a favor del Negocio hasta su liquidación.

La recepción del pago por parte de ViewGo, en ejercicio del mandato de cobro, se entiende para todos los efectos como pago válido del usuario final al Negocio.

Liquidación semanal: ViewGo liquidará al Negocio los valores recaudados en su nombre mediante cierres semanales, con transferencia del valor neto a la cuenta bancaria registrada por el Negocio dentro de las 48 horas siguientes a cada corte. Cada liquidación estará acompañada de un estado de cuenta detallado que incluirá, como mínimo: ventas brutas del período por método de pago, comisión del plan aplicada, valores compensados por pedidos en efectivo, y valor neto transferido.

Pedidos pagados en efectivo: cuando el usuario final pague en efectivo al Afiliado que realiza la entrega, aplicará una de las siguientes modalidades, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones para Afiliados de Logística:

• check_small Modalidad de pago al retiro: el Afiliado entrega al Negocio, en efectivo y al momento de retirar el pedido, el valor correspondiente a los productos. En este caso el Negocio recibe el pago de forma inmediata, y la comisión del plan correspondiente a dicha venta se compensará contra los valores a liquidar en el cierre semanal del Negocio.
• check_small Modalidad de descuento de saldo: el valor de los productos se descuenta del saldo virtual del Afiliado al momento de confirmarse el retiro del pedido, y ViewGo acredita dicho valor al Negocio en su cierre semanal, descontando la comisión del plan correspondiente. Esta modalidad solo está disponible cuando el saldo virtual del Afiliado cubre el valor total requerido.

Pago con tarjeta (próximamente): será procesado a través de Payphone u otro proveedor de servicios de pago debidamente autorizado, conforme a los términos que se publiquen al habilitarse este método.

Retiro en tienda: cuando el usuario final pague directamente al Negocio al retirar su pedido, la comisión del plan correspondiente a dicha venta se compensará contra los valores a liquidar en el cierre semanal del Negocio.

Compensación y saldo deudor: el Negocio autoriza expresamente a ViewGo a compensar, contra los valores a liquidar en cada cierre semanal, las comisiones del plan generadas por ventas cobradas directamente por el Negocio (efectivo bajo modalidad de pago al retiro y retiro en tienda), así como cualquier otro valor adeudado a ViewGo conforme a estos Términos o al Contrato Marco. Si tras la compensación el Negocio mantuviera un saldo deudor frente a ViewGo durante dos cierres semanales consecutivos, ViewGo podrá suspender temporalmente la recepción de nuevos pedidos en la cuenta del Negocio hasta la regularización del saldo, sin perjuicio de completar las órdenes en curso.

Facturación: ViewGo facturará al Negocio únicamente el valor correspondiente a sus propios servicios (comisión por uso de la plataforma, tarifa de suscripción del plan contratado y/o servicio de logística, cuando aplique), mediante el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente. Los valores recaudados por cuenta del Negocio no forman parte de la facturación de ViewGo.

ViewGo no emite comprobantes de venta en nombre del Negocio ni por los productos o servicios que este comercialice. Cada Negocio es el único responsable de emitir sus propios comprobantes de venta conforme a la normativa tributaria aplicable a su actividad.

Cancelación de pedidos por el usuario: los pedidos cancelados por el usuario final dentro de la ventana de cancelación sin costo indicada en la plataforma no generan cargo ni comisión. Si la cancelación ocurre después de que el Negocio haya aceptado e iniciado la preparación del pedido, el valor de los productos será exigible al usuario conforme a los Términos de Usuarios, y la venta se incluirá en el cierre semanal del Negocio con su comisión correspondiente.

Devoluciones: en casos de devoluciones autorizadas al usuario final, la decisión sobre la procedencia del reembolso del valor del producto corresponde al Negocio, conforme a su propia política de devoluciones. Cuando el valor a reembolsar corresponda a fondos recaudados por ViewGo y aún no liquidados, el Negocio autoriza a ViewGo a canalizar el reembolso con cargo a dichos valores. ViewGo asumirá directamente la devolución de los valores correspondientes a sus propios servicios (comisión o envío) únicamente cuando el error sea atribuible a ViewGo.

El Negocio se compromete a:

• check_small Mantener actualizada la información de su perfil (productos, precios, horarios, disponibilidad y condiciones de venta).
• check_small Publicar únicamente productos y servicios lícitos, conforme a la normativa ecuatoriana aplicable a su actividad.
• check_small Contar con todos los permisos, licencias y registros requeridos por la ley para operar su negocio (RUC, permiso de funcionamiento, patente municipal, etc.).
• check_small Cumplir con las obligaciones tributarias derivadas de sus ventas, incluyendo la emisión de comprobantes electrónicos cuando corresponda.
• check_small Mantener registrada y actualizada una cuenta bancaria a su nombre para la recepción de las liquidaciones semanales.
• check_small Recibir del Afiliado, al momento del retiro del pedido, el valor en efectivo de los productos cuando aplique la modalidad de pago al retiro descrita en la Sección 4.
• check_small Atender los pedidos confirmados dentro de los tiempos publicados. En caso de no poder cumplir un pedido, notificar a ViewGo de inmediato para gestionar la devolución al usuario.
• check_small Respetar las políticas de devolución y reclamo establecidas en su perfil.
• check_small No utilizar la plataforma para actividades ilegales, engañosas o contrarias a la ética comercial.
• check_small Tratar a los usuarios y afiliados con respeto y conforme a la normativa de defensa del consumidor.

El Negocio actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus propios clientes que gestione a través de la plataforma ViewGo. ViewGo actúa como Encargado del Tratamiento, proporcionando exclusivamente la infraestructura tecnológica.

El Negocio declara y garantiza:

• check_small Contar con base legal válida (consentimiento u otra) para tratar los datos personales de sus clientes conforme a la LOPDP.
• check_small Haber informado a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos personales.
• check_small No utilizar los datos de sus clientes para finalidades distintas a las declaradas.
• check_small Adoptar las medidas de seguridad necesarias en el ámbito de su propia gestión.
• check_small Atender las solicitudes de derechos ARCO-PAL de sus clientes cuando corresponda.

ViewGo no es responsable por el incumplimiento del Negocio en materia de protección de datos personales de sus clientes. Las sanciones, reclamos o acciones legales derivadas de dicho incumplimiento serán de exclusiva responsabilidad del Negocio.

El Negocio es el único responsable del contenido que publique en ViewGo, incluyendo descripciones de productos o servicios, imágenes, precios y condiciones. ViewGo no verifica la exactitud o legalidad del contenido publicado.

Al publicar contenido en ViewGo, el Negocio otorga a ViewGo una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar dicho contenido con fines de promoción y operación de la plataforma, dentro del territorio ecuatoriano.

ViewGo se reserva el derecho de remover contenido que considere inapropiado, ilegal o que infrinja derechos de terceros, notificando al Negocio cuando sea posible.

ViewGo podrá suspender temporalmente o terminar definitivamente el acceso de un Negocio a la plataforma en los siguientes casos:

• check_small Incumplimiento de estos Términos o del Contrato Marco.
• check_small Falta de pago de la suscripción mensual por más de 15 días calendario, o saldo deudor por comisiones sostenido durante dos cierres semanales consecutivos conforme a la Sección 4.
• check_small Publicación de contenido ilegal o engañoso.
• check_small Reiteradas quejas fundadas de usuarios no resueltas.
• check_small Actividad fraudulenta o uso indebido de la plataforma.
• check_small Orden de autoridad competente.

Ante una suspensión, ViewGo notificará al Negocio indicando el motivo y el plazo para subsanar la situación cuando sea aplicable. La terminación definitiva por causas imputables al Negocio no genera derecho a devolución de tarifas pagadas. En todos los casos de terminación, ViewGo liquidará al Negocio los valores recaudados en su nombre que se encuentren pendientes, previa compensación de los valores adeudados.

El Negocio podrá solicitar la terminación voluntaria de su cuenta con un mínimo de 15 días de anticipación, conforme al procedimiento establecido en el Contrato Marco.

ViewGo no garantiza un volumen determinado de ventas, pedidos o visibilidad para el Negocio.

ViewGo no es responsable por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento, fuerza mayor, fallas de terceros proveedores tecnológicos, bancarios o de pago, o eventos fuera de su control razonable.

La responsabilidad de ViewGo respecto de los valores recaudados por cuenta del Negocio se limita a su correcta recepción, registro y liquidación conforme a la Sección 4. ViewGo no asume responsabilidad por la calidad, entrega o conformidad de los productos y servicios vendidos por el Negocio, ni por disputas entre el Negocio y el usuario final relativas a los mismos.

La responsabilidad máxima de ViewGo frente al Negocio por conceptos distintos a la liquidación de valores recaudados se limita al valor de las tarifas de suscripción y comisiones pagadas por el Negocio a ViewGo en el mes en que ocurrió el hecho generador, salvo en casos de dolo o culpa grave imputable a ViewGo.

Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y la normativa tributaria aplicable.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ibarra, Ecuador, o a los mecanismos de mediación y arbitraje previstos en el ordenamiento jurídico ecuatoriano, según lo que las partes acuerden en el Contrato Marco.

ViewGo podrá modificar estos Términos con un mínimo de 30 días de notificación previa al Negocio a través de la plataforma y/o al correo registrado. Las modificaciones a tarifas y comisiones seguirán el mismo plazo.

La continuidad en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Contacto: soporte@viewgo.ec