Términos y
Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma ViewGo por parte de las personas naturales que prestan servicios de logística a través de ella (en adelante, el 'Afiliado'), en cualquiera de las siguientes categorías:

• check_small Reparto: entrega de pedidos utilizando bicicleta, motocicleta, automóvil o vehículo de carga pesada, según el tipo de servicio.
• check_small Operación de eventos: control de acceso, gestión de aforo y soporte operativo en eventos gestionados a través de ViewGo.
• check_small Operación de parqueaderos: gestión de espacios, control de acceso vehicular y soporte operativo en parqueaderos gestionados a través de ViewGo.

Al registrarse como Afiliado y operar a través de la plataforma, la persona declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de ViewGo.

El Afiliado presta sus servicios de forma independiente y por cuenta propia. No existe relación de dependencia laboral, sociedad, representación ni ningún otro vínculo distinto al aquí descrito entre el Afiliado y Bryan Santiago Puma Criollo, persona natural con RUC 1004606545001, operando bajo el nombre comercial ViewGo (en adelante, 'ViewGo'). El Afiliado es responsable de sus propias obligaciones tributarias, aportes voluntarios al IESS y seguros, conserva plena autonomía sobre su forma de trabajo, sus horarios de conexión, y los medios propios que utilice para prestar el servicio (vehículo, equipo u otros).

Este documento se actualizará para reflejar la nueva razón social y RUC cuando la operación de ViewGo migre a una sociedad legalmente constituida.

Para registrarse como Afiliado en ViewGo, la persona debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

• check_small Ser mayor de 18 años.
• check_small Poseer cédula de identidad ecuatoriana vigente.
• check_small Disponer de un teléfono inteligente con conexión a internet para el uso de la aplicación.
• check_small Cuenta bancaria activa a su nombre, para el retiro de su saldo cuando así lo solicite.
• check_small Realizar la recarga inicial de saldo virtual establecida en la Sección 6 de estos Términos.
• check_small No registrar antecedentes penales relacionados con delitos contra la propiedad o la integridad de las personas. ViewGo podrá solicitar la verificación correspondiente.

Requisitos adicionales según la categoría de servicio:

• check_small Reparto en bicicleta: bicicleta en buen estado.
• check_small Reparto en motocicleta o automóvil: licencia de conducir vigente y categoría correspondiente, matrícula del vehículo vigente y SOAT vigente.
• check_small Reparto en vehículo de carga pesada: licencia profesional vigente y categoría correspondiente, matrícula del vehículo vigente, SOAT vigente y demás permisos de circulación aplicables.
• check_small Operación de eventos u operación de parqueaderos: no se exige vehículo propio, salvo que la naturaleza específica del servicio lo requiera, lo cual se indicará al momento del registro.

ViewGo se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y de aceptar o rechazar solicitudes de registro sin obligación de justificación.

Todo Afiliado se compromete a:

• check_small Mantener actualizados sus datos de contacto, documentos y cuenta bancaria en la plataforma.
• check_small Tratar a los usuarios y al personal de los negocios con respeto y cortesía en todo momento.
• check_small Mantener una presentación personal adecuada durante la prestación del servicio.
• check_small En reparto: verificar que el pedido recibido del negocio esté completo antes de iniciar la entrega, reportando de inmediato cualquier inconsistencia; manejar con cuidado los productos asignados; no abrir, alterar ni sustraer su contenido bajo ninguna circunstancia; y respetar las normas de tránsito vigentes en Ecuador durante sus desplazamientos.
• check_small En pedidos pagados en efectivo bajo la modalidad de pago al retiro: entregar al Negocio, al momento de retirar el pedido, el valor en efectivo correspondiente a los productos, conforme a la Sección 6.
• check_small En operación de eventos o parqueaderos: cumplir con los protocolos operativos básicos informados por ViewGo para cada servicio asignado.
• check_small Cumplir con los tiempos estimados de servicio y comunicar oportunamente cualquier retraso.
• check_small No operar bajo los efectos de alcohol o sustancias que afecten su capacidad.
• check_small Notificar a ViewGo cualquier incidente, accidente o situación irregular durante la prestación del servicio.
• check_small No ceder su cuenta a terceros ni permitir que otras personas operen bajo su perfil.
• check_small Cuando aplique, mantener en buen estado y con documentación vigente su medio de transporte.

Durante la prestación activa de un servicio, el Afiliado autoriza a ViewGo a acceder a su ubicación geográfica en tiempo real, exclusivamente para la coordinación, asignación y seguimiento del servicio. Este acceso se limita al período en que el servicio está activo en la plataforma.

Una vez finalizado el servicio, la ubicación en tiempo real deja de ser accedida. ViewGo conserva únicamente registros de historial de servicios en forma agregada para fines operativos y de liquidación de saldo.

ViewGo trata los datos personales del Afiliado en calidad de Responsable del Tratamiento conforme a la LOPDP. Los datos se utilizan para gestión del registro, asignación de servicios, manejo del saldo virtual, emisión de comprobantes y estadísticas operativas.

Al usuario final únicamente se le muestra el nombre y calificación del Afiliado asignado. No se comparte información de contacto directo sin consentimiento del Afiliado.

El Afiliado puede ejercer sus derechos ARCO-PAL escribiendo a legal@viewgo.ec, conforme a la Política de Privacidad de ViewGo.

Los usuarios y negocios pueden calificar al Afiliado al finalizar cada servicio. Las calificaciones son visibles para ViewGo y forman parte del historial del Afiliado en la plataforma.

Las calificaciones pueden influir en la prioridad de asignación de servicios. ViewGo podrá investigar y remover calificaciones que considere fraudulentas o malintencionadas, ante reporte fundado del Afiliado.

Un historial de calificaciones consistentemente bajo puede derivar en restricciones de asignación o en la terminación del vínculo con la plataforma, conforme al procedimiento establecido en la Sección 7.

El Afiliado presta sus servicios como contratista independiente. No existe relación laboral de dependencia con ViewGo, por lo que ViewGo no asume responsabilidad por sus obligaciones laborales, aportes al IESS, impuestos ni seguros.

Las ganancias del Afiliado se gestionan mediante un saldo virtual personal e intransferible dentro de la plataforma. El saldo virtual funciona como medio de pago de las comisiones por uso de la plataforma y como respaldo operativo para las modalidades de servicio que lo requieran. No constituye un depósito ni una inversión, no genera intereses ni rendimientos de ningún tipo, y su saldo no utilizado es reembolsable al Afiliado en caso de cierre de su cuenta, previa compensación de valores pendientes.

Recarga inicial y saldo mínimo: para activar su cuenta y aceptar servicios, el Afiliado deberá realizar una recarga inicial de saldo virtual por el monto publicado en la plataforma. Para aceptar nuevos servicios, el Afiliado deberá mantener un saldo mínimo disponible de USD 3,00. Cuando el saldo disponible sea inferior a dicho umbral, la plataforma bloqueará la aceptación de nuevos servicios, sin afectar los servicios que se encuentren en curso. Las recargas se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la plataforma, con acreditación tras la validación del comprobante.

Movimientos del saldo según el método de pago del servicio:

• check_small Servicios pagados por transferencia bancaria o tarjeta: el valor del servicio de logística es recaudado a través de la plataforma. Al completarse el servicio, ViewGo acredita al saldo virtual del Afiliado el valor correspondiente al servicio ejecutado, descontada la comisión por uso de la plataforma.
• check_small Servicios pagados en efectivo — modalidad de pago al retiro: el Afiliado entrega al Negocio, en efectivo y al momento de retirar el pedido, el valor correspondiente a los productos; posteriormente cobra al usuario final el valor total del pedido (productos más servicio de entrega) y conserva dicho efectivo. Del saldo virtual se descuenta únicamente la comisión por uso de la plataforma correspondiente al servicio.
• check_small Servicios pagados en efectivo — modalidad de descuento de saldo: disponible únicamente cuando el saldo virtual del Afiliado cubre el valor de los productos más la comisión aplicable. Al confirmarse el retiro del pedido en el local del Negocio, se descuenta del saldo virtual el valor de los productos y la comisión por uso de la plataforma. El Afiliado cobra al usuario final el valor total del pedido en efectivo y lo conserva íntegramente. El valor de los productos descontado es acreditado por ViewGo al Negocio en su cierre semanal.
• check_small La plataforma mostrará al Afiliado, antes de aceptar cada servicio, las modalidades disponibles según su saldo, y el Afiliado elegirá libremente la modalidad aplicable cuando exista más de una opción.

Reversión de descuentos: si un pedido es cancelado después de confirmado el retiro, o si la entrega no puede completarse por causas no imputables al Afiliado, los valores descontados de su saldo virtual bajo la modalidad de descuento de saldo serán revertidos, y el producto será devuelto al Negocio conforme al procedimiento indicado en la plataforma. Los casos de pérdida, daño o apropiación de productos imputables al Afiliado no generan reversión y se rigen por la responsabilidad establecida en esta Sección.

• check_small El saldo virtual es estrictamente personal: no puede transferirse a otros afiliados, usuarios o terceros, ni utilizarse como medio de pago dentro o fuera de la plataforma.
• check_small El Afiliado puede solicitar el retiro de su saldo disponible mediante transferencia a su cuenta bancaria registrada, desde el monto mínimo publicado en la plataforma, sin costo y dentro del plazo de procesamiento indicado en la misma. El retiro en efectivo podrá habilitarse de manera excepcional según disponibilidad operativa.
• check_small Los montos específicos por servicio, tarifas por distancia o zona, y comisiones aplicables se publican en la plataforma y pueden actualizarse conforme a lo establecido en la Sección 9 de Modificaciones.

ViewGo emitirá el comprobante correspondiente a los pagos realizados al Afiliado conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente.

ViewGo no garantiza un mínimo de asignaciones ni ingresos mínimos para el Afiliado.

El Afiliado es responsable por los daños que cause a productos, usuarios, negocios o terceros por dolo o culpa propia durante la prestación del servicio. ViewGo recomienda contar con seguro de accidentes personal y de responsabilidad civil.

El Afiliado puede conectarse y desconectarse libremente de la plataforma en todo momento.

ViewGo podrá suspender temporalmente o terminar el acceso del Afiliado a la plataforma en los siguientes casos:

• check_small Incumplimiento de las obligaciones establecidas en estos Términos.
• check_small Conducta inapropiada, irrespetuosa o violenta hacia usuarios, negocios o el equipo de ViewGo.
• check_small Fraude, falsificación de información o uso indebido de la plataforma o del saldo virtual.
• check_small Apropiación de productos o de valores en efectivo que correspondan al Negocio o al usuario final.
• check_small Documentación del vehículo vencida o medio de transporte en condiciones inadecuadas, cuando aplique.
• check_small Historial de calificaciones consistentemente deficiente, previa notificación.
• check_small Orden de autoridad competente.

Ante una suspensión, ViewGo notificará al Afiliado el motivo correspondiente. El Afiliado podrá presentar su descargo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, escribiendo a soporte@viewgo.ec. En caso de terminación, el Afiliado conserva su derecho a retirar el saldo disponible que tuviera acumulado a esa fecha, previa compensación de valores pendientes a favor de ViewGo o de los Negocios afectados.

Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo el Código Civil, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa tributaria aplicable.

Cualquier controversia no resuelta directamente entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ibarra, Ecuador, o a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos que las partes acuerden.

ViewGo podrá modificar estos Términos, así como los montos por servicio, el saldo mínimo requerido y las comisiones aplicables al saldo virtual, con un mínimo de 15 días de notificación previa al Afiliado a través de la plataforma.

La continuidad en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

Contacto y soporte: soporte@viewgo.ec