Política de Privacidad de ViewGo

El Responsable del Tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma ViewGo es Bryan Santiago Puma Criollo, persona natural con RUC 1004606545001, operando bajo el nombre comercial ViewGo, con domicilio en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, República del Ecuador.

Datos de contacto del Responsable:

• check_small Titular / Responsable: Bryan Santiago Puma Criollo
• check_small Nombre comercial: ViewGo
• check_small RUC: 1004606545001
• check_small Domicilio: Ibarra, Imbabura, Ecuador
• check_small Correo electrónico de privacidad: legal@viewgo.ec
• check_small Sitio web: viewgo.ec

Este documento deberá actualizarse para reflejar la nueva razón social y RUC cuando la operación migre a una sociedad legalmente constituida.

ViewGo no ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) en esta etapa, dado que no se encuentra dentro de los supuestos de designación obligatoria establecidos en el Art. 49 de la LOPDP (operaciones de tratamiento a gran escala o tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos, definidas en el Art. 25), ni dentro de los sectores adicionales señalados en el Reglamento del DPD (financiero, asegurador, salud, educación con datos de menores, seguridad privada, entre otros). Esta determinación deberá revisarse si la naturaleza o escala del tratamiento cambia. Ante cualquier consulta en materia de protección de datos, el canal de contacto es legal@viewgo.ec.

ViewGo opera bajo un modelo de plataforma tecnológica que involucra tres tipos de titulares de datos, con roles diferenciados:

Usuarios / Clientes finales: personas naturales que utilizan la aplicación ViewGo para realizar compras, reservas, adquisición de entradas o contratación de servicios. Respecto de estos datos, ViewGo actúa como Responsable del Tratamiento.

Negocios asociados: personas naturales o jurídicas que contratan los servicios de ViewGo para digitalizar y gestionar su operación comercial. Respecto de los datos personales de sus propios clientes que ingresen a la plataforma, el negocio actúa como Responsable del Tratamiento y ViewGo como Encargado del Tratamiento, proporcionando exclusivamente infraestructura tecnológica.

Afiliados: personas naturales que prestan servicios de forma independiente y por cuenta propia a través de la plataforma, tales como reparto en cualquier tipo de vehículo (bicicleta, moto, auto o carga pesada), operación de eventos u operación de parqueaderos. Los afiliados no son empleados ni contratistas directos de ViewGo: son colaboradores independientes que utilizan la plataforma como intermediario tecnológico para ofrecer sus servicios, conservando plena autonomía sobre su forma de trabajo, horarios y medios propios. Respecto de sus datos, ViewGo actúa como Responsable del Tratamiento.

ViewGo no determina el contenido ni la legitimidad de los datos ingresados por los negocios respecto de sus propios clientes. Cada negocio es responsable de contar con base legal suficiente para dicho tratamiento, conforme a la normativa ecuatoriana vigente.

ViewGo trata los datos personales conforme a los principios establecidos en el Art. 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), entre los cuales destacan:

• check_small Licitud: el tratamiento tiene siempre una base legal válida.
• check_small Lealtad y transparencia: el titular es informado de forma clara sobre el tratamiento de sus datos.
• check_small Limitación de la finalidad: los datos se recogen para fines determinados, explícitos y legítimos.
• check_small Minimización: solo se recaban los datos estrictamente necesarios para la finalidad declarada.
• check_small Exactitud: se adoptan medidas para mantener los datos actualizados.
• check_small Limitación del plazo de conservación: los datos no se conservan más tiempo del necesario.
• check_small Integridad y confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas.
• check_small Responsabilidad proactiva: ViewGo puede demostrar el cumplimiento de estos principios en todo momento.

A) Usuarios / Clientes finales:

• check_small Nombre completo.
• check_small Correo electrónico.
• check_small Número de teléfono.
• check_small Dirección de entrega.
• check_small Datos de identificación para facturación (cédula, RUC o pasaporte, según aplique).
• check_small Historial de pedidos, reservas y transacciones.
• check_small Dirección IP y registros de acceso.
• check_small Datos de ubicación geográfica (cuando el usuario otorga permiso).
• check_small Actividad dentro de la plataforma.

B) Negocios asociados:

• check_small Nombre o razón social del representante legal.
• check_small RUC del negocio.
• check_small Dirección comercial y fiscal.
• check_small Correo electrónico y teléfono de contacto.
• check_small Información bancaria para liquidaciones.
• check_small Datos del plan contratado e historial de facturación de los servicios de ViewGo.
• check_small Registros de actividad en el panel de administración.

C) Afiliados:

• check_small Nombre completo.
• check_small Cédula de identidad.
• check_small Correo electrónico y teléfono.
• check_small Tipo de vehículo o medio utilizado para la prestación del servicio, cuando aplique.
• check_small Datos bancarios para liquidación de ganancias.
• check_small Datos de ubicación en tiempo real durante la prestación activa del servicio.
• check_small Historial de servicios prestados y calificaciones.
• check_small Registros de acceso a la plataforma.

ViewGo no certifica ni garantiza la veracidad de los datos ingresados por los titulares o por los negocios asociados.

ViewGo podrá solicitar acceso a la ubicación geográfica del dispositivo del usuario y del afiliado, cuando dicha funcionalidad sea necesaria para la prestación del servicio.

Finalidades del tratamiento de ubicación:

• check_small Usuarios: mostrar negocios, productos, servicios, eventos y restaurantes cercanos; calcular costos y tiempos de entrega; segmentar el catálogo según zona geográfica.
• check_small Afiliados: coordinar asignación de servicios, monitorear el estado de los pedidos u operaciones en tiempo real y liquidar correctamente las ganancias por zona.

La base legal del tratamiento de ubicación es el consentimiento del titular, otorgado mediante la aceptación de permisos del dispositivo o navegador. El otorgamiento es voluntario; su negativa limitará las funcionalidades de segmentación geográfica.

ViewGo no comercializa datos de ubicación ni los transfiere a terceros para fines publicitarios independientes.

Los datos de ubicación de los afiliados se tratan en tiempo real exclusivamente durante la prestación activa del servicio. Una vez finalizado el servicio, se conservan únicamente de forma agregada y anonimizada para fines estadísticos.

El titular puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

El tratamiento de datos personales en ViewGo se sustenta en las siguientes bases de licitud contempladas en la LOPDP:

• check_small Consentimiento del titular: otorgado al registrarse en la plataforma, al aceptar permisos del dispositivo o al completar una transacción.
• check_small Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir la relación contractual con el negocio asociado o el afiliado.
• check_small Cumplimiento de obligaciones legales: incluyendo emisión de comprobantes electrónicos, facturación y obligaciones tributarias conforme a la normativa ecuatoriana.
• check_small Interés legítimo: para el análisis estadístico agregado y anonimizado de uso de la plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Cada negocio asociado es responsable de identificar y documentar la base legal aplicable al tratamiento de los datos personales de sus propios clientes que ingrese en la plataforma.

ViewGo opera con un perfil individual por usuario dentro de la plataforma, lo que permite que un mismo usuario transaccione con distintos negocios afiliados sin tener que volver a ingresar sus datos de identificación en cada ocasión.

No existen transacciones ni transferencias de datos personales entre negocios afiliados a través de ViewGo. Cada negocio únicamente tiene acceso a los datos del usuario correspondientes a las transacciones que dicho usuario realizó directamente con ese negocio. Ningún negocio puede acceder al historial, datos de facturación ni actividad del usuario en otros negocios registrados en la plataforma.

Facturación: ViewGo emite comprobantes únicamente por los servicios tecnológicos que presta directamente a través de la plataforma (comisiones, suscripciones u otros conceptos propios del servicio de ViewGo). ViewGo no emite facturas en nombre de los negocios afiliados ni por la venta de sus productos o servicios; cada negocio es el único responsable de emitir sus propios comprobantes de venta conforme a la normativa tributaria ecuatoriana aplicable a su actividad.

ViewGo mantiene registros de trazabilidad y auditoría que permiten identificar accesos y actividad dentro del sistema, limitados en todo momento al alcance de datos que corresponde a cada negocio.

ViewGo implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al Art. 37 de la LOPDP y su Reglamento, que incluyen:

• check_small Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• check_small Controles de acceso basados en roles (RBAC).
• check_small Autenticación segura con gestión de sesiones.
• check_small Registros de acceso y actividad (logs de auditoría).
• check_small Segregación de permisos entre tipos de usuario.
• check_small Políticas de minimización de datos.
• check_small Respaldos periódicos de información crítica.

ViewGo realiza revisiones periódicas de sus medidas de seguridad. En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar derechos de los titulares, se notificará a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) dentro del plazo legal establecido (hasta 3 días desde su detección, conforme a la LOPDP) y, cuando corresponda, se informará a los titulares afectados.

Cada usuario es responsable del uso adecuado y confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, conforme a los siguientes criterios:

• check_small Datos de usuarios activos: mientras exista una cuenta activa en la plataforma.
• check_small Datos de facturación y transacciones: por los plazos exigidos por la normativa tributaria ecuatoriana (a verificar con contador; referencialmente hasta 7 años).
• check_small Datos de afiliados: mientras exista relación activa o acuerdo vigente con ViewGo.
• check_small Datos de negocios: mientras exista relación contractual activa.
• check_small Datos de ubicación en tiempo real: únicamente durante la sesión o servicio activo.

Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal aplicable, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que resulte imposible la identificación del titular.

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los titulares tienen derecho a:

• check_small Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por ViewGo.
• check_small Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• check_small Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
• check_small Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• check_small Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• check_small Anulación: solicitar que se deje sin efecto el consentimiento otorgado.
• check_small Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede restringido en casos específicos.
• check_small No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando una decisión se base exclusivamente en tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos sobre el titular.

Cuando los datos hayan sido ingresados por un negocio asociado, la solicitud deberá dirigirse inicialmente a dicho negocio en su calidad de Responsable del Tratamiento. ViewGo colaborará técnicamente cuando corresponda en su rol de Encargado.

Las solicitudes podrán presentarse en cualquier momento mediante el correo legal@viewgo.ec, indicando el nombre del titular, el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de documento de identidad. ViewGo responderá dentro del plazo de quince (15) días hábiles conforme a la LOPDP, plazo que podrá extenderse 10 días hábiles adicionales en casos complejos, notificando previamente al titular.

ViewGo utiliza proveedores tecnológicos para la prestación de su servicio, quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo acuerdos contractuales que garantizan confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• check_small Google LLC (Firebase / Google Cloud): almacenamiento en la nube, base de datos en tiempo real, autenticación y configuración remota. Los servidores pueden ubicarse en Estados Unidos y otras regiones.
• check_small PayPhone (próximamente): procesamiento de pagos con tarjeta. Proveedor ecuatoriano.
• check_small Otros proveedores de infraestructura técnica que puedan incorporarse, los cuales serán actualizados en esta sección.

Las transferencias internacionales de datos personales se rigen por el Capítulo IX de la LOPDP (artículos 55 a 61) y por la Norma General de Transferencias o Comunicaciones Nacionales e Internacionales de Datos Personales (Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R, de enero de 2026).

A la fecha de esta actualización, Estados Unidos no cuenta con una declaratoria de nivel adecuado de protección emitida por la SPDP. En consecuencia, la transferencia de datos personales a proveedores con servidores en ese país (como Google LLC / Firebase) requiere la implementación de garantías adecuadas reconocidas por la normativa vigente (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo reconocidas por la SPDP a través de la Red Iberoamericana de Protección de Datos), así como el registro correspondiente ante el Registro Nacional de Protección de Datos (RNPD).

ViewGo no es responsable de la veracidad, legitimidad ni exactitud de los datos ingresados por los negocios asociados respecto de sus propios clientes.

Cada negocio asociado es responsable del cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales respecto del tratamiento que realice de los datos de sus clientes a través de la plataforma, así como de la emisión de sus propios comprobantes de venta.

ViewGo responde exclusivamente en el ámbito de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento (datos de usuarios y afiliados) y como Encargado del Tratamiento (infraestructura tecnológica para negocios).

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Ecuador es la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP), con domicilio en Quito, Ecuador.

El titular que considere que sus derechos han sido vulnerados, y cuya reclamación no haya sido atendida satisfactoriamente por ViewGo, podrá presentar su reclamo ante la SPDP a través de los canales que dicha institución establezca, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan.

ViewGo podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

Cuando se realicen modificaciones relevantes que afecten derechos de los titulares, ViewGo notificará a los usuarios a través de la plataforma mediante un aviso visible al iniciar sesión o ingresar a la aplicación, indicando un resumen de los cambios realizados.

El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios implicará la aceptación de la política actualizada. Si el titular no está de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer su derecho de cancelación o cierre de cuenta.

Para consultas: legal@viewgo.ec